Kapat

Sıkça Sorulan Sorular

www.juppo.com.tr alışveriş sitesine üyelik ücretsiz mi?

Evet, sitemize üyelik ücretsizdir.

Sitenize üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Hayır, alışveriş yapabilmek için sitemize üye olmanız gereklidir.

Şifremi unutursam ne yapmalıyım? 

Üye girişi yapılan panelde ''Şifremi Unuttum'' linkine tıklayın. Şifrenizi yeniden oluşturabilmeniz için e-posta adresinize bir e-posta gönderilecektir.

www.juppo.com.tr sitesinden nasıl alışveriş yapabilirim?

www.juppo.com.tr alışveriş sitemizde üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. 

Size nasıl ulaşabilirim?

0 232 462 19 68 numaralı Whatsapp hesabımıza mesaj göndererek veya info@juppo.com.tr adresine mail atarak bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. 

Jüppo Mutlu Müşteriler Kulübü nedir?

Jüppo olarak müşteri memnuniyeti her zaman için ilk önceliğimizdir. Müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirir ve müşterilerimizle uzun süreli iletişim kurmayı hedefleriz. Bu yüzden Jüppo Mutlu Müşteriler Kulübü’nü hayata geçirdik. Memnuniyet politikamıza web sitemizden ulaşabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Evet, yapabilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Evet, fiyatlarımıza KDV dahildir. 

Sitenizdeki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

İndirimli ürünleri sitemizden takip edebilirsiniz. Ayrıca, www.juppo.com.tr 'ye üye olurken bildireceğiniz e-posta adresine, belirli periyotlarla, sitemizdeki fırsatlar ve kampanyalar hakkında bilgilendirme göndereceğiz.

Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?

Siparişleriniz ile ilgili bilgileri müşteri panelinizden takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa Whatsapp numaramıza mesaj göndererek veya info@juppo.com.tr adresine e-posta atarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. 

Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Ödemelerinizi kredi kartınızla veya banka havalesi yoluyla yapabilirsiniz.

Telefon üzerinden sipariş vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişlerinizi, online mağazamız üzerinden kredi kartınızla veya banka havalesi yoluyla ödeme yaparak verebilirsiniz. Telefonla sipariş almıyoruz. 

Kredi kartı ödeme güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

Firmamız, alışveriş sitemizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. www.juppo.com.tr adresinden yapılan alışverişler SSL (Secure Socket Layer) sertifikası ile güvence altına alınmıştır. 

SSL sertifikası bulunan e-ticaret sitelerine, http:// yerine https:// kullanarak girilir. Adres çubuğunda bu ibarenin bulunduğu ve adresin başında kilit simgesi yer alan siteler, onaylı bir SSL sertifikasına sahip, her türlü bilginizin şifrelenerek korunduğu, güvenli sitelerdir.

Alışveriş sırasında vereceğiniz kişisel bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitemizden bağımsız olarak SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızca görüntülenemediğinden ve kaydedilemediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği firmamız tarafından Kredi Kartları Dolandırıcılığına karşı denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitemizden ilk defa sipariş veren müşterilerimizin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir.

Siparişlerimde kargo ücreti ödeyecek miyim?

www.juppo.com.tr adresinden yapacağınız 100 TL ve üzeri alışverişlerinde kargo ücreti ödemezsiniz. Kargo ücreti, 100 TL altındaki siparişler için geçerlidir. 

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

www.juppo.com.tr sitesinden satın almış olduğunuz ürünlerin teslimatı, anlaşmalı kargo şirketimiz olan Yurtiçi Kargo aracılığı ile yapılmaktadır.

Siparişimin kargoya verilme ve teslimat süresi nedir?

Standart siparişleriniz 1 ila 3 iş günü, özel siparişleriniz ise 1 ila 5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Teslimat süresi çalıştığımız kargo firmasının yoğunluğuna göre değişmektedir. 

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol etmeniz önemlidir. Ürünlerde bir hasar görmeniz durumunda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından firmamıza ulaştırılacak ve ürünlerin değişimi tarafımızdan yapılacaktır.

Kargo firması bana ulaşamazsa ne olur?

Kargo firması size verdiğiniz adreste ulaşamazsa, adresinize, üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir "Haber Pusulası" bırakacaktır. Bu numaraları arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

İade etme süresi kaç gündür?

Ürün detay bilgilerinde ‘İade Edilemez’ ibaresi yer almayan ürünler hariç diğer tüm ürünlerde Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ürün iade şartları nelerdir?

Kargonuzu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açın ve içindeki ürünlerin faturanız ile aynı olduğundan, paketin bozulmamış olduğundan emin olun. Eksik olduğunu fark ettiğiniz kargonuzu bekletmeden firmamıza iade etmeniz gerekmektedir. İadenizi yaparken paketin içinden çıkan forma iade sebebini yazmanız ve ürününüzle birlikte göndermeniz gerekmektedir.

Daha sonra www.juppo.com.tr Hesabım sekmesinden “Sipariş Detayı”na girerek iade işleminizi tamamlamanız gerekmektedir. Aksi takdirde iadeniz kabul edilmeyecektir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol edin. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayın.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir. İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, çizilmemiş, size teslim edildiği orijinal halinde, tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. İncelenen ürün koşulları karşılamadığı takdirde ürün değişimi yapılamaz, geri alınamaz ve bedeli iade edilemez.

Sipariş üzerine isme veya kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde (duvar kağıtları, duvar panoları ve isme özel stickerlar) iade kabul edilmez.

İade adresi: 8001/3 sok. No: 51 D: 5 Esma Sultan Plaza Ataşehir, Çiğli İzmir 35620

Aldığım ürünleri iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Fatura tarihi 14 günü geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilir olma özelliği bozulmamış, ürün detay bilgilerinde ‘İade Edilemez’ ibaresi yer almayan bir ürünü iade etmek için yapmanız gereken öncelikle;  www.juppo.com.tr adresinde Hesabım sekmesinde yer alan “Sipariş Detayı” bölümüne girerek, ilgili siparişinizin detayında görünen ürünlerinizden iade etmek istediklerinizi işaretlemek ve iade nedenini yazmaktır. Daha sonra iadenizi, faturasıyla birlikte aşağıda belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

İade Adresi: 8001/3 Sok. No.51 D.5 Esma Sultan Plaza Ataşehir, Çiğli İzmir 35620

İade işlemlerinde kargo masrafını ben mi ödeyeceğim?

Evet, iade işlemlerinde kargo ücreti gönderici tarafından karşılanmaktadır. 

İade onayından sonra geri ödeme kredi kartıma ne zaman yansır?

Sipariş iptali talebinizin onaylanmasının ardından siparişinizin ödemesi kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca belirtmek isteriz ki taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

İadeler, kullanılan karttan farklı bir karta yatırılabilir mi?

Hayır, iadeler sadece satın alma işleminde kullandığınız kredi kartına yapılmaktadır. Havale yöntemiyle verilen siparişlerin iadesi ise belirteceğiniz IBAN numarasına yapılacaktır.

Kişisel verilerim korunuyor mu?

Firmamız, çeşitli amaçlarla kişisel veriler toplayabilir. Aşağıda, toplanan kişisel verilerin nasıl ve ne şekilde toplandığı, bu verilerin nasıl ve ne şekilde korunduğu belirtilmiştir. İstisnasız tüm müşterilerimize ait kişisel bilgiler, kati suretle gizlilik içerisinde ele alınmaktadır. Bununla beraber iş sürecimizin sorunsuz ilerlemesi için müşteri bilgilerimizin saklanması ve kullanımı kısmen gereklidir.

Üyelik veya mağazamız üzerindeki çeşitli form ve anketlerin doldurulması suretiyle üyelerin kendileriyle ilgili bir takım kişisel bilgileri (isim-soy isim, doğum tarihi, firma bilgileri, telefon, adres veya e-posta adresleri gibi) mağazamız tarafından işin doğası gereği toplanmaktadır. 

Firmamız bazı dönemlerde müşterilerine ve üyelerine kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon teklifleri gönderebilir. Üyelerimiz bu gibi bilgileri alıp almama konusunda her türlü seçimi üye olurken yapabilir, sonrasında üye girişi yaptıktan sonra hesap bilgileri bölümünden bu seçimi değiştirilebilir ya da kendisine gelen bilgilendirme iletisindeki linkle bildirim yapabilir. 

Mağazamız üzerinden veya e-posta ile gerçekleştirilen onay sürecinde, üyelerimiz tarafından mağazamıza elektronik ortamdan iletilen kişisel bilgiler, üyelerimiz ile yaptığımız "Kullanıcı Sözleşmesi" ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında üçüncü kişilere açıklanmayacaktır.

Toplanan bu bilgiler, sizlere teslim yapılabilmesi amacı ile lojistik ve kargo firmaları ile, işin işleyişi gereği müşteri menfaatlerinin gerektirdiği ölçüde bilmesi lazım gelen www.juppo.com.tr’nin iş ortakları ile paylaşılabilmektedir. Bunlar dışında, aksi müşterilerimiz tarafından onaylanmadıkça bu bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.

www.juppo.com.tr, üyelik formlarından topladığı bilgileri, söz konusu üyenin haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de satmamaktadır.

Firmamız, gizli bilgileri kesinlikle özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümü olarak addetmeyi ve gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tüm tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.

www.juppo.com.tr , kişisel bilgileri kesinlikle özel ve gizli tutmayı; bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak addetmeyi ve gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tüm tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir. www.juppo.com.tr  yürürlükteki yasalar uyarınca ve idari, adli ve diğer resmi makamların talebi üzerine bu bilgileri kanunlar çerçevesinde ifşa etme hakkı saklıdır.

Siparişim sonrası aldığım ürün indirime girerse ne yapmalıyım?

Müşterilerimiz için belli aralıklarla kampanyalar düzenlemekteyiz. Ancak siparişi verilen ürünün fiyatı siparişten sonra düşerse bu mevcut siparişinizi etkilememektedir. 

Üyeliği sonlandırmak istersem ne yapmalıyım?

Whatsapp numaramıza mesaj göndererek veya info@juppo.com.tr adresine mail atarak üyelikten ayrılma isteğinizi bize bildirmeniz yeterlidir. Gerekli işlem yapıldıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Destek

7x24 Müşteri Hizmetleri

İade Garantisi

14 Gün koşulsuz iade

Güvenli Alışveriş

256 BIT RapidSSL

Juppo © 2021 | Bu site RGS Yazılım® E-ticaret Yazılımı ile hazırlanmıştır