Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş yapabilmek için sitemize üye olmanız gerekmez. Satın almak istediğiniz ürünü sepete atıp, ‘Alışverişi Tamamla’ butonuna bastığınızda, önünüze ‘Üye Olmadan Devam Et’ seçeneği çıkacaktır. Bu seçenekle fatura, teslimat ve iletişim için gerekli olan bilgilerinizi tamamladıktan sonra alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizle ilgili detaylar e-posta adresinize ulaştırılacaktır. Siparişinizin durumuyla ilgili bilgileri ayrıca, Sipariş Takibi linkinden, sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girerek takip edebilirsiniz.

Ancak, alışverişinizi tamamlamanız için sitemize üye olmayı da tercih edebilirsiniz. Sitemize üye olmak, bir sonraki siparişinizde size zaman kazandırır, teslimat ve fatura adresi gibi bilgileri tekrar girmek zorunda kalmazsınız. Ayrıca, size özel tanımlanacak olan indirim kuponlarından, hediye çeklerinden faydalanabilirsiniz.

Üyelik formumuzu doldurarak, basit birkaç adımla hızlıca üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için kişisel Facebook hesabınızı da kullanabilirsiniz.

Üye girişi yapılan panelde “Şifremi Unuttum” linkine tıklayın. Şifrenizi yeniden oluşturabilmeniz için e-posta adresinize bir kod gönderilecektir.

Sitemizde ödeme yapabilmek için kredi kartı ve banka transferi seçenekleri bulunur.

•  Kredi Kartı: Sitemizde yapacağınız ödemelerde tüm banka kartlarını kullanabilirsiniz. Dilerseniz Axess, World, Bonus, Cardfinans, Paraf, Maximum, Bankkart ve Advantage kartlarıyla yapacağınız alışverişlerinizi vade farkıyla taksitlendirebilirsiniz. 

•  Banka Transferi: Sitemizden yapacağınız alışverişlerinizin ödemesini Havale/EFT yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Havale/EFT için banka bilgilerimiz:

    Lalehan Canuyar - Vakıfbank Denizbostanlı Şubesi - TR45 0001 5001 5800 7313 6297 70

Sitemiz, alışverişinizi en güvenilir şekilde tamamlamanızı sağlayan uluslararası güvenlik standartlarına sahiptir.

•  3D Secure (Güvenli Alışveriş Platformu): Alışveriş sitemizde kredi kartı tahsilatları için kullandığımız sanal POS sistemi, 3D Secure uygulaması kapsamındadır. 3D Secure, internet üzerinden kredi kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinde kart sahibinin şifre ile doğrulanarak ödemenin güvenli bir şekilde yapılmasına olanak sağlar. Kart bilgilerinin yetkisiz kişiler tarafından kullanılmasını engelleyen bu sistem, internet alışverişlerinde kullanılan en güvenli yöntemdir.

Sitemizden alışveriş yaparken kullanacağınız kredi kartınızın 3D Secure sistemini desteklemesi ve ödeme için, telefonunuza gelen şifre ile onay vermeniz gerekmektedir.

•  SSL Sertifikası (Secure Sockets Layer): Sitemizden yapılan alışverişler, SSL sertifikası ile güvence altına alınmıştır. Buna göre, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Ödeme işlemi anında girilen kredi kartı bilgileriniz, alışveriş sitemizden bağımsız olarak SSL protokolü ile şifrelenip, sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızca görüntülenemediğinden ve kaydedilemediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur. 

Adres çubuğunda yazan site isminin önünde http:// yerine https:// yazılı olan ve adresin başında bir kilit simgesi bulunan e-ticaret siteleri, onaylı bir SSL sertifikasına sahip, her türlü bilginizin şifrelenerek korunduğu, güvenilir alışveriş siteleridir.

Siparişlerinizi, online mağazamız üzerinden kredi kartınızla veya banka havalesi yoluyla ödeme yaparak verebilirsiniz. Telefonla sipariş maalesef alamıyoruz.

Siparişinizle ilgili bilgilendirmeler tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla iletilecektir. Ayrıca, siparişinizle ilgili tüm bilgilere dilediğiniz zaman müşteri panelinizden ulaşabilirsiniz. 

Eğer alışverişinizi sitemize üye olmadan tamamladıysanız, Sipariş Takibi linkinden sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girerek de siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz olursa 0 216 325 1897 numaralı Whatsapp hesabımıza mesaj göndererek veya [email protected] adresine mail atarak bize ulaşabilirsiniz.

Sitemizden yapılan 500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti, 500 TL altındaki siparişler için geçerlidir.

www.juppo.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin teslimatı, anlaşmalı kargo şirketimiz olan Aras Kargo aracılığı ile yapılır.

Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bu talebinizi, 0 216 325 1897 numaralı Whatsapp hesabımıza mesaj göndererek veya [email protected] adresine mail atarak bize iletebilirsiniz.

Standart siparişleriniz 1 ila 3 iş günü, özel siparişleriniz ise 1 ila 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, çalıştığımız kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir. Siparişinizin teslimat durumunu kontrol edebilmeniz için kargo takip kodunuz sizinle paylaşılacaktır.

Kargonuzun teslimatı sırasında kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek başka bir durum fark ederseniz, kargo görevlisi ile koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol etmeniz önemlidir. Ürünlerde bir hasar görmeniz durumunda, lütfen ürünleri teslim almayın ve kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından firmamıza ulaştırılacak ve ürünlerin değişimi tarafımızdan yapılacaktır.

Kargo firması size ulaşamazsa, adresinize, üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon bilgileri bulunan bir "Haber Pusulası" bırakacaktır. Bu numarayı arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

Ürün açıklamasında “İade Edilemez” ibaresi bulunan ve sipariş üzerine isme/kişiye özel olarak hazırlanan ürünler (duvar kağıtları, duvar panoları, isme özel stickerlar) hariç diğer tüm ürünlerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin Cayma Hakkı maddesi kapsamında, ürünün kendinize veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarlarıyla birlikte, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilir olma özelliği bozulmamış halde, eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza teslim edilmesi gerekmektedir.

4 Adımda İade Süreci:

1 - Alışveriş sitemizin Üyelik Paneli üzerinden veya Sipariş Takip ekranından iade başvurunuzu yaparak iade sürecini başlatın.

2 - Size yollamış olduğumuz e-faturanın bir çıktısını alarak, iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini, e-faturanızın en alt kısmında yer alan “İade” bölümünde belirtin ve imzalayın.

3 - İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, e-fatura çıktısı ile birlikte size ilettiğimiz paketleme malzemesini kullanarak kargo için hazırlayın.

4 - Hazırladığınız paketi, karşı ödemeli olarak, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo firmasına teslim edin.

İade Adresi: Lalehan Canuyar - Jüppo Pazarlama ve Ticaret - Ataşehir Mah. 8271/9 Sok. No:17A Çiğli/İzmir 35620

İade süreci boyunca tüm sorularınızı 0 216 325 1897 numaralı Whatsapp hesabımıza mesaj göndererek veya [email protected] adresine mail atarak bize iletebilirsiniz.

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten hemen sonra sipariş iptal talebiniz onaylanır ve siparişinizin ödemesi kredi kartınıza iade edilir. Geri ödemeler, banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bu bilgiyi bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Taksitlendirilmiş olan ödemelerin iadesi, banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılır.

İade ödemeleri sadece satın alma işleminde kullandığınız kredi kartına yapılabilir. Havale veya EFT yöntemiyle verilen siparişlerinizin iadesi ise belirteceğiniz IBAN numarasına gönderilir.

0 216 325 1897 numaralı Whatsapp hesabımıza mesaj göndererek veya [email protected] adresine mail atarak üyelikten ayrılma isteğinizi bize bildirmeniz yeterlidir. Gerekli işlem yapıldıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

0 216 325 1897 numaralı Whatsapp hesabımıza mesaj göndererek veya [email protected] adresine mail atarak bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız.